Expédition et Livraison

Chez Décor Soldes, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour vos articles de décoration intérieure, luminaires designer et solutions de sécurité.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédiée via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Décor Soldes. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et transparent.

Conditions de Retour

  • Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis avant tout retour

Articles Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours pour les articles suivants :

  • Accessoires électriques et composants
  • Équipements de sécurité (alarmes, serrures de porte, barres de sécurité)
  • Guirlandes LED qui ont été ouvertes ou utilisées
  • Articles sur mesure ou commandes spéciales
  • Articles marqués « vente finale »

Processus de Retour

  1. Demande d’Autorisation : Contactez notre service client à [email protected] ou via votre tableau de bord pour obtenir un numéro RMA
  2. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez une copie de votre facture
  3. Expédition : Envoyez le colis à notre centre de retours :
    Décor Soldes Returns
    86 Rue de Cannes
    Lille, FR 40572
    France
  4. Remboursement ou Échange : Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 3-5 jours ouvrables

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Processus d’Échange

Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit :

  1. Suivez le processus de retour standard pour renvoyer l’article original
  2. Incluez un note précisant l’article que vous souhaitez obtenir en échange
  3. En cas de différence de prix, notre service client vous contactera pour organiser le paiement ou le remboursement de la différence

Informations sur les Remboursements

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat
  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit endommagé ou de l’article incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Vous êtes responsable des droits de douane ou taxes associés à l’expédition de retour
  • Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi
  • Les remboursements seront effectués en Euros et peuvent être soumis aux taux de conversion de devises

Modèle de Demande de Retour

Pour demander une autorisation de retour, utilisez le modèle suivant :

Objet : Demande d’Autorisation de Retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Cher Service Client de Décor Soldes,

Je souhaite demander une autorisation de retour pour le(s) article(s) suivant(s) de ma commande #[Votre numéro de commande] :

  • Nom de l’article : [Nom du produit]
  • Référence/SKU : [Si disponible]
  • Quantité : [Nombre]
  • Motif du retour : [Veuillez préciser : Article incorrect reçu, Article endommagé/défectueux, Non conforme à la description, Changement d’avis, etc.]

Je comprends que je suis responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de votre part.

Veuillez me fournir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et toute instruction supplémentaire.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour vérifier l’état de votre retour, contactez notre équipe du service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET pour vous aider avec votre retour ou échange.