Bienvenue dans notre centre d’aide. Trouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons et services. Pour toute autre question, notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Lille se tient Ă  votre disposition via [email protected].

Ă€ propos de DĂ©cor Soldes

1. Quelle est la philosophie de DĂ©cor Soldes ?
Nous croyons en un design accessible sans compromis sur la qualité. Notre boutique en ligne allie élégance et fonctionnalité à travers des collections soigneusement sélectionnées de luminaires, carrelages haut de gamme et solutions de sécurité pour votre intérieur.
2. Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
  • Luminaires design (suspensions, appliques murales, lampes Ă  poser)
  • Carrelages premium (sol, mural, dĂ©coratifs)
  • Solutions de sĂ©curitĂ© (grilles de dĂ©fense, alarmes, serrures)
  • DĂ©coration murale et Ă©lĂ©ments architecturaux (balustrades, cloisons)
  • Accessoires Ă©lectriques et guirlandes LED
Tous nos produits sont choisis pour leur qualité esthétique et fonctionnelle.

Commandes & Paiement

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour garantir votre sécurité.
4. Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison Internationale

5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux services adaptés à vos besoins :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s avec suivi complet
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes ≥50€ en 15-25 jours ouvrĂ©s
Note : Les dĂ©lais commencent après l’expĂ©dition (1-2 jours de prĂ©paration).
6. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et certaines zones gĂ©ographiques reculĂ©es. Contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur votre Ă©ligibilitĂ©.
7. Comment sont emballés les produits fragiles comme les abat-jours ou carrelages ?
Chaque produit est emballé avec des matériaux de protection adaptés :
  • Luminaires : mousse anti-choc et carton renforcĂ©
  • Carrelages : calage en polystyrène et film bulle
  • Articles dĂ©licats : double emballage avec certificat de fragilitĂ©

Retours & Échanges

8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner tout article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectuĂ© sous 14 jours après rĂ©ception du colis dans nos locaux.
9. Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dommage et du numĂ©ro de commande. Nous organiserons un Ă©change ou remboursement sans frais supplĂ©mentaires pour vous.

Service Client

10. Comment contacter votre Ă©quipe ?
Notre service client basé à Lille est disponible via :
  • Email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24h ouvrĂ©es)
  • Adresse postale : 86 Rue de Cannes, Lille, FR 40572 (sur rendez-vous uniquement)
Nous parlons français, anglais et espagnol pour vous accompagner au mieux.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se fera un plaisir de vous aider personnellement. Écrivez-nous Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande si applicable.