<p>Chez Décor Soldes, nous sommes fiers d’offrir des articles de décoration intérieure haut de gamme, un éclairage design et des solutions de sécurité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.</p>
<h2>Éligibilité aux retours et échanges</h2>
<p>Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de <strong>15 jours</strong> à compter de la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts.</p>
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<strong>Articles non retournables :</strong> Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :
<ul>
<li>Accessoires et composants électriques</li>
<li>Équipements de sécurité (alarmes, serrures de porte, barres de sécurité)</li>
<li>Guirlandes LED ouvertes ou utilisées</li>
<li>Articles sur mesure ou commandés spécialement</li>
<li>Articles marqués comme « vente finale »</li>
</ul>
</div>
<h2>Processus de retour</h2>
<ol>
<li><strong>Demander une autorisation :</strong> Avant de retourner un article, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) en contactant notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> ou via votre tableau de bord client.</li>
<li><strong>Emballez votre retour :</strong> Emballez soigneusement l(es) article(s) dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Joignez une copie de votre facture.</li>
<li><strong>Expédiez votre retour :</strong> Envoyez le colis à notre centre de retours à l’adresse :
<address>
Décor Soldes Retours<br/>
86 Rue de Cannes<br/>
Lille, FR 40572<br/>
France
</address>
<p class= »note »>Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.</p>
</li>
<li><strong>Recevez votre remboursement ou échange :</strong> Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 3 à 5 jours ouvrables.</li>
</ol>
<h2>Processus d’échange</h2>
<p>Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit :</p>
<ol>
<li>Suivez le processus standard de retour pour renvoyer l’article original.</li>
<li>Incluez une note précisant l’article pour lequel vous souhaitez échanger.</li>
<li>S’il y a une différence de prix, notre service client vous contactera pour organiser le paiement ou le remboursement de la différence.</li>
</ol>
<h2>Informations sur le remboursement</h2>
<p>Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat :</p>
<ul>
<li><strong>Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) :</strong> 3 à 10 jours ouvrables après traitement</li>
<li><strong>PayPal :</strong> 3 à 5 jours ouvrables après traitement</li>
</ul>
<p>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.</p>
<h2>Modèle de demande de retour</h2>
<p>Pour demander une autorisation de retour, veuillez utiliser le modèle suivant lors de la prise de contact avec notre service client :</p>
<div class= »template »>
Sujet : Demande d’autorisation de retour – Commande n°[Votre numéro de commande]<br/>
Cher service client de Décor Soldes,<br/>
Je souhaite demander une autorisation de retour pour l’article (les articles) suivant(s) de ma commande n°[Votre numéro de commande] :<br/>
– Nom de l’article : [Nom du produit]<br/>
– SKU/Numéro d’article : [Si disponible]<br/>
– Quantité : [Nombre]<br/>
– Motif du retour : [Veuillez préciser : Mauvais article reçu, Endommagé/Défectueux, Non conforme à la description, Changement d’avis, etc.]<br/>
Je comprends que les frais de retour sont à ma charge sauf en cas d’erreur de votre part. Merci de me fournir le numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que toute instruction supplémentaire.<br/>
Cordialement,<br/>
[Votre nom complet]<br/>
[Votre adresse e-mail]<br/>
[Votre numéro de contact]</div>
<h2>Articles endommagés ou incorrects</h2>
<p>Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec des photos du produit endommagé ou de l’article incorrect reçu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.</p>
<h2>Retours internationaux</h2>
<p>Pour les clients hors de France retournant des articles, veuillez noter :</p>
<ul>
<li>Vous êtes responsable des droits de douane ou taxes associés à l’envoi de retour</li>
<li>Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi</li>
<li>Les remboursements seront effectués en euros et peuvent être soumis à des frais de conversion de devise</li>
</ul>
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<p>Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez contacter notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> ou au +33 [numéro de téléphone].</p>
<p>Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET pour vous assister dans votre retour ou échange.</p>
</div>
